Der Hilfe-Dialog basiert auf einem Themen- und Fragenbaum, den du selbst im Backend aufbaust und pflegst. Dabei legst du fest, welche Fragen Besuchern zuerst angezeigt werden und welche weiteren Fragen oder Antworten sich daraus ergeben.

Über den Button „Neues Thema“ kannst du neue Themenbereiche anlegen. Innerhalb dieser Themen lassen sich beliebig viele Unterthemen und weitere Verzweigungen erstellen. So entsteht eine hierarchische Struktur, durch die Besucher schrittweise zu den passenden Informationen geführt werden.

Ein typischer Ablauf könnte beispielsweise so aussehen:

• „Ich suche Unterstützung“
  • „Beratung“
    • „Zu welcher Erkrankung benötigen Sie Unterstützung?“
  • „Regionalgruppe finden“
  • „Mitglied werden“

Durch diese Verschachtelung entsteht ein geführter Dialog, der Nutzern hilft, sich auch in umfangreichen Informationsangeboten schnell zurechtzufinden.

Zusätzlich kannst du verschiedene Einstellungen für den Hilfe-Dialog vornehmen. Dazu gehört beispielsweise, ob der Hilfe-Dialog aktiv oder deaktiviert ist, auf welchen Seiten der Webseite er angezeigt werden soll und wie der Hinweis oder Button aussieht, über den Besucher den Hilfe-Dialog öffnen können.

Über die integrierte Auswertung erhältst du außerdem Einblicke in die Nutzung. Du kannst nachvollziehen:

• wie oft der Hilfe-Dialog geöffnet wurde
• welche Fragen besonders häufig ausgewählt werden
• welche Themen Besucher besonders interessieren
• wie sich Nutzer durch die verschiedenen Themenbereiche bewegen

Diese Informationen helfen dir dabei, Inhalte gezielt weiterzuentwickeln und häufige Anliegen deiner Zielgruppen besser zu verstehen.

Für die Praxis gilt: Baue den Hilfe-Dialog möglichst aus Sicht deiner Besucher auf. Je klarer die Fragen formuliert und je einfacher die Themenstruktur ist, desto schneller finden Nutzer die Informationen, die sie suchen.